常见问题

1)关于飞诺的【夏季欧洲大巴深度游】:

住:3-4星级国际品牌酒店,含自助早餐有Wi-Fi

行:豪华旅游巴士,配当地外籍全职司机

导:当地华人金牌导游,飞诺自营专属,全程全面负责

餐:酒店西式自助早餐,自由午晚餐(导游会安排中式团餐或推荐当地美食)

购:坚决抵制国内传统跟团游坏风气,绝不安排任何免税店购物,只会应游客需求推荐当地合适的商店

团友:有别于国内参团游客,多为移民、留学、工作的海外华人与他们的探亲访友者

社群:班级班委制,全程组织各类社群活动,来一个海外华人社交趴

选择:该系列团是由飞诺德国公司(Feelnow GmbH)的30名专业团队十年匠心经营,今年夏季开放给吴晓波频道。


2)旅行的机票和签证如何解决?

往返的机票和签证可以自理,当然也可由我们代办。

建议一旦确认行程,就尽早安排订票和办理签证事宜。

机票代办客服:飞小诺:0571-87710291/13306530171 微信号:FeiNuoDZ

3)可否只参加部分区段的旅行?

您可在旅游线路规定允许的上下车城市进行上下车,提早与客服及导游做好沟通确认即可。

4)需要提前多长时间报名为宜?

涉及办理签证事宜,建议比计划出发日期提前30-45天左右报名为宜。

5)基本价格是以住宿双人间为基础的,单个客人报名会如何安排?

对于单人报名的旅客,我们将按交款顺序及个人意愿尽可能安排与其他同性别的旅客合住一个双人间。据经验拼凑的成功率在九成以上。


6)大巴旅行车上有卫生间吗,期间想去厕所怎么办?

绝大多数大巴旅行车上有卫生间设施,但只在紧急情况下使用的。由于在旅途行车过程中,每2-3小时左右就会有一次停车休息,而停车地点均有卫生设施,请尽量在停车休息地进行。确有车上卫生间的急需时,请务必及时联络导游和司机!


7)身体较弱或有其它不适情况的客人能特殊安排车上座位吗?

对身体较弱或有其它不适情况的客人,我们会根据实际情况安排最适合的座位或条件给他。由于提出特殊安排的人数超过予以关照的可行性,则请未能得到所希望照顾的客人给与谅解!


8)晚上几点钟能结束活动到酒店休息?

一般抵达约19-20点钟,随季节变化,会有小的不同。若有意参加各项社群活动,抵达时间则另计。

9)整个旅行过程中,客人可以提出部分时间自行活动的要求吗?

客人随时都可以提出自行活动的要求,直至完全终止随团旅行。

如果客人部分时间自行活动,而后还要回来,需事前对归团的时间和地点取得导游的同意。导游会在不影响其他客人行程活动的前提下给与方便。未经导游对归团时间和地点的同意而离开的,应对可能发生的脱乘事故等后果负责(主要是酒店床位和大巴座位空置而需照常付费,以及客人自行行动而需要归团或回家的费用)。客人离团自行活动或途中终止随团旅行,均不能得到已缴旅行费用的退还。


10)如何给司机导游付小费 ?

付给司机导游小费是入乡随俗的做法,是对司机领队服务满意和感谢的表示;它也是司机导游个人收入的一个不可忽视的部分。按常规司机导游小费各2/天。导游在旅行中会商议和组织客人的付费事宜,司机或导游工作有明显不足或不尊重客人等行为,客人有权对其提出批评,也有权减少或不予付给小费。建议客人在这种情况时,直接向组团旅行社反映,以便及时纠正司导工作的问题,维护客人的正当权益。

11)不会讲外语可以参加吗?怎样能顺利地完成旅行?

我们所有的导游都是中文导游,他们会帮忙处理解决各类问题。想要轻松愉快地在欧洲旅游,窍门就是紧紧地把导游抓住”- 听从导游的介绍、建议和指导,外出不离开导游,有事与导游商议。带上一个手机,把导游电话存进去,外出时带上当天酒店的名址卡片,记住巴士车牌号码,到各地时认清警察的形象,必要时取得帮助。

12)报名并交款后,因故要取消报名,要负担多少取消费?

★报名确认后 Cancel condition 取消条款:
出发前 15-20 天,本公司收取报名订单上应收款项的 10%;若改签则免手续费,改签以我社书面 或邮件确认为准。
出发前 10-15 天,本公司收取报名单上应收款项的 20%, 若改签则收取 10%手续费,此 10%手续费 可兑换等额旅游优惠券(半年有效期)供下次参团使用。
出发前 9-5 天,本公司收取报名单上应收款项的 50%
出发前 4-0 天,本公司恕不退还您所缴纳的旅游费用

退款将于至少3-15个工作日回到您的账户。(根据银行不同,退款时间可能稍有不同。)

13)付款方式?

微信端直接付款

支付宝支付

国内银行转账

14)旅行须知:

①行李:

客人可带行李一件(不超过40公斤,最大体积不超过55*40*20cm),旅行途中交存到大巴行李舱。请将个人证件,贵重及易碎物品或随时要取用的东西请随身保管。


②衣着和物品:

a.根据不同季节和个人体质及状态的需要,准备好旅途衣物和生活用品。

b.夏季在旅游巴士车上和酒店内,一般都有冷气,请随身携带一件薄外套。冬季多数场合有暖气设备,但还请携带能挡风和保暖的外套,供上下车及在没有暖气设备的场所(游览景点)使用。

c.欧洲酒店因为环保通常不备一次性用品,例如牙刷、牙膏和拖鞋,请酌情自备。


③餐饮:

a.在酒店用自助早餐时,务请适量选取,宁少勿超,一定不要有明显剩余浪费或打包带走。

b.欧洲饮食上与中国也有一定差异,早餐为常规西式早餐。旅途中用餐时间难以按时规律化,中间很难保证遇到一般超市(油站物价偏高),请在出发前准备好一些饼干、糖果、巧克力等小食品和饮料等,以备应急。


④住宿:

a.在酒店大厅或其附设餐厅,酒吧内请勿穿拖鞋, 请勿穿睡衣走出房间。

b.酒店内(包括在房间内)请勿大声喧哗,以免影响其他客人休息。

c.自行离开酒店外出时,务请通知导游,并带上酒店名片,以备找路时使用。最好能结伴同行(其中最好有懂外语的),以策安全。

d.部分酒店有收费电视及上网服务,以及房间内的冰柜酒吧。在使用前请向酒店前台咨询清楚,使用后离店前及时结清缴费,以免产生收费纠纷。此外房间内不备饮用热水。但可向酒店吧台要(一般要给服务生小费)。

e.酒店内电话使用费很贵,建议自行购买电话磁卡,在公用电话亭使用(欧洲的电话亭均可直拨国际长途)。或购买IP电话卡,花费最低,但使用途径有时受限制。

f.欧洲电器插头规格不同于中国大陆等地区,多为欧洲标准化设计(意大利等国尚有不同) 。请考虑事先准备符合欧洲标准的转换插头,以方便使用。欧洲电压为210-230伏,酒店房间内不得使用超过规定负荷的大功率电器设备。

g.每天入住旅馆时,请问清楚导游的房间号,以便必要时取得他的帮助。

h.在巴黎、意大利部分地区会有一些偷窃抢劫等犯罪团伙专门针对中国游客实施犯罪行为,请大家尽量避免单独外出,实在需要外出时请务必多人一起;在酒店内注意锁好门窗,提高警惕,保障自身安全。


⑤交通:

a.旅行车内空间较小而且封闭,空气流通较差,为您和其它乘客的健康舒适,请保持车厢内清洁,勿在车内吸烟、打手机(出于车体电路安全系统原因)、脱鞋和食用气味浓烈的食物。

b.在行车过程中,每两小时左右会安排停车休息。车上的卫生间在平常情况下不开放。请您给与谅解与合作!


⑥货币:

欧洲国家大多使用欧元。欧元兑其它货币的汇率时有变化,不同服务公司的服务条件亦常有不同。兑换时请注意咨询,并问清是否另收手续费。国内客人可带上VISAMASTER卡,境外一般都可使用。

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